Regulile casei

Dragi Oaspeti,

In calitate de gazde, dorinta noastra este sa va oferim o experienta exceptionala din punct de vedere al curateniei, sigurantei si confortului.  Prezentul document are ca obiectiv stabilirea conditiilor de sedere a turistilor in cadrul unitatii noastre, prin elaborarea unor norme de conduita ce vin in sprijinul oaspetilor nostri.

Aceste reguli au fost stabilite pe baza standardelor din industrie, pe baza procedurilor noastre interne si a experientei in industria hoteliera. Ele vor fi considerate ca fiind acceptate de catre oaspetii nostri odata cu rezervarea, iar prin semnarea formularului de inregistrare la check-in se accepta si se respecta toate politicile si conditiile acestui regulament.

Pentru a ne putea duce la indeplinire obiectivele privind siguranta si confortul oaspetilor, in asa fel incat sa reveniti la noi cu placere de fiecare data, va rugam sa respectati urmatoarele reguli de ordine interioara:

Check-in-ul se face la receptie, prezentand actul de identitate pentru inregistrarea electronica a tuturor oaspetilor, completand toate documentele conform legii, pentru a se elibera cheia aferenta camerei rezervate;
Check-in-ul se face in intervalul orar 14.00-22.00, si check-out-ul in intervalul 07.00-12.00;
Din momentul preluarii cheii de la camera, pana la eliberarea acesteia, turistul raspunde pentru camera rezervata;
Persoanele care vin in vizita la turistii cazati in unitate trebuie sa fie anuntate la receptie. Vizitatorii trebuie sa paraseasca unitatea pana cel tarziu la ora 21.00. In camere NU se cazeaza un numar de turisti mai mare decat numarul de locuri aferent camerei respective;
Bucataria destinata clientilor si gratarul se folosesc doar in intervalul 07.00-22.00;
Orice accident produs ca urmare a utilizarii necorespunzatoare a obiectelor din dotare sau a nerespectarii prezentului regulament este in responsabilitatea turistului. Acesta poarta raspunderea financiara pentru deteriorarea si/sau distrugerea echipamentelor, obiectelor de mobilier, a dispozitivelor tehnice apartinand hotelului, din vina sa ori a vizitatorilor sai;
Cazarea minorilor este permisa numai in cazul in care acestia sunt insotiti de parinti sau de reprezentantii legali, cu exceptia celor aflati in tabere, excursii, concursuri sau in alte actiuni similare, insotiti de cadre didactice, antrenori si ghizi din partea organizatorilor actiunilor respective;
Orice accident produs ca urmare a supravegherii necorespunzatoare a copiilor in camera sau in spatiile publice din unitate este responsabilitatea insotitorului/insotitorilor;
Unitatea este exonerata de orice raspundere in cazul producerii unui incident in legatura cu autovehiculele din parcarea unitatii;
Unitatea isi rezerva dreptul de a refuza prestarea serviciilor hoteliere pentru turistii care deranjeaza sederea linistita a celorlalti oaspeti.

In unitate este interzis/interzisa:

Cazarea turistilor in stare de ebrietate, a celor care au un comportament inadecvat sau limbaj indecent/ofensator atat fata de angajatii unitatii, cat si fata de alti oaspeti;
Fumatul si vapatul (tigara electronica) in camere si in toate spatiile interioare, conform Legii nr. 349/2002 pentru prevenirea si combaterea efectelor consumului de tutun (actualizata). Incalcarea acestei interdictii are ca efect refuzul prestarii serviciilor hoteliere, anularea serviciilor contractate și achitarea unei sume in cuantum de 500 lei cu titlu de taxa de curatenie;
Introducerea si/sau utilizarea de materiale usor inflamabile sau a consumatorilor electrici mari (ex.: resouri, radiatoare, fierbatoare, etc) in unitate;
Consumul in sala de mese a alimentelor aduse din afara unitatii;
Depozitarea de obiecte si/sau alimente pe pervazul exterior al ferestrei;
Folosirea in camera sau in spatiile comune de sisteme audio/video la volum mare, sau la un volum care deranjeaza alti oaspeti;
Utilizarea inventarului camerei in alte scopuri decat a celor pentru care a fost destinat. Turistii nu vor folosi prosoapele pentru: sters parul vopsit, pentru demachiat, curatat incaltamintea, geamantanele, pardoseala etc. Prosoapele se folosesc doar pentru uz corporal;
Utilizarea si/sau depozitarea in unitate a armelor, armelor albe sau substantelor interzise prin lege;
Consumul sau comercializarea de substante halucinogene sau psihotrope in unitate, acestea se pedepsesc conform legilor in vigoare;
Accesul in spatiile anexe destinate personalului unitatii (bucatarie, depozite, oficii etc);
Lasarea nesupravegheata a bagajelor sau a altor obiecte pe hol sau in spatiile comune;
Accesul cu animale de companie.

Oaspetii nostri au urmatoarele obligatii:

Sa nu preia (isi insuseasca) la plecare vreun obiect din dotarea unitatii si/sau care nu le apartine (prosoape, lenjerie, obiecte decor etc);
Sa nu deterioreze obiectele din dotarea unitatii, in caz contrar, acestia datoreaza hotelului o suma egala cu valoarea obiectului deteriorat plus manopera aferenta;
Sa foloseasca camerele rezervate de ei si spatiile comune ale unitatii si sa nu intre in alte camere sau in spatii cu acces interzis pentru turisti;
Sa poate o tinuta decenta in spatiile comune;
Sa nu lase copiii nesupravegheati;
Sa anunte cat de repede posibil orice defectiune a echipamentelor sau instalatiilor din dotarea unitatii;
Sa respecte si sa pastreze linistea in unitate, sa aiba o conduita corespunzatoare fata de ceilalti oaspeti ai unitatii.

Nerespectarea prezentului regulament de ordine interioara da dreptul hotelului de a solicita concursul organelor competente, in vederea stabilirii linistii si ordinii in unitate si de a sanctiona cu anularea rezervarii si/sau imputarea eventualelor daune provocate.  Totodata, unitatea isi rezerva dreptul de a-si selecta oaspetii, fiind indreptatita ca, pe viitor, sa refuze cazarea oaspetilor care au incalcat oricare din conditiile prezentului regulament in timpul sejurului anterior.  Regulile casei se modifica si se adapteaza in permanenta la legislație, la recomandarile turistilor, ale angajatilor si colaboratorilor, astfel incat sa oferim garantie si siguranta maxima tuturor persoanelor care intra in unitate.

Va asiguram de intreaga noastra preocupare pentru siguranta si confortul dumneavoastra.

Varianta actualizata: Iunie 2024